Sevkur Mobilya – İade ve Değişim Koşulları

Sevkur Mobilya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Mağazamızdan veya web sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. Genel İade ve Değişim Politikası

Satın aldığınız ürünlerde üretim hatası, kusur, hasarlı teslimat veya yanlış ürün gönderimi olması durumunda iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.
Mobilya ürünleri büyük hacimli ve kurulumlu olduğu için iade veya değişim süreci, bilirkişi incelemesi veya firma yetkilisi değerlendirmesi sonrası onaylanır.
Keyfi iade (vazgeçme) yalnızca stoktan satılabilir ve kişiye özel üretilmemiş ürünlerde mümkündür.

2. Süreler

• Teslimattan sonra 48 saat içinde tespit edilen taşıma kaynaklı hasarlar için iade ve değişim ücretsizdir.

• Ürün kurulduktan sonra fark edilen üretim hataları için 15 gün içinde başvuru yapılabilir.

• Kullanıcı hatasıyla oluşan hasar veya deformasyonlar kapsam dışıdır.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez:

• Özel ölçü ile üretilmiş mobilyalar

• Renk, kumaş veya model seçimi müşteriye özel yapılmış ürünler

• Teslim sonrası evde monte edilen ve sökülmesi sırasında hasar oluşabilecek ürünler

• Kullanılmış, kirlenmiş, leke oluşmuş veya zarar görmüş ürünler

• Kargo ve montaj ekipleri tarafından sağlam olarak teslim alınmış ve imza altına alınmış ürünler

Mobilya sektörü gereği kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

4. Teslimatta Hasar Tespiti

Ürün teslim edilirken mutlaka dış kutu ve ambalaj kontrolü yapılmalıdır.
Hasar tespit edilirse durum teslim tutanağına yazdırılmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Tutanaksız teslim alınan ürünlerde taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumluluk kabul etmez.

5. Ürün Ayıpları ve Üretim Hataları

Üretim kaynaklı aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:

• Kumaşta üretimsel dikiş hataları

• Ahşap yüzeylerde üretim kaynaklı kusur (çatlak, boya atması, ayrılma)

• Mekanizmalarda fabrika çıkışlı arızalar

• Yanlış model, renk veya ürün gönderimi

Bu durumlar Sevkur Mobilya ekibi tarafından yerinde incelenir ve değerlendirilir.

6. Ücret İadesi

İade talebi onaylandıktan sonra:

• Ücret, ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

• Banka süreçlerine bağlı olarak iade 3–7 iş günü içinde hesaba yansır.

• Kapıda ödeme veya nakit işlemlerde iade, makbuz karşılığında yapılır.

7. Kullanım Kaynaklı Sorunlar

Aşağıdaki durumlar üretim hatası sayılmaz ve iade kapsamına girmez:

• Kötü kullanım sonucu kırılma, çizilme veya yıpranma

• Ev içi taşımadan kaynaklanan hasarlar

• Yanlış temizlik ürünleri nedeniyle oluşan lekeler veya renk açılması

• Ölçü kontrolü yapılmadan verilen siparişlerde yaşanan uyumsuzluklar

• Süngerlerde zamanla oluşan doğal yumuşama veya hafif çökme

8. Değişim Süreci

Değişim talebi onaylandığında:

• Aynı ürünün yenisi gönderilir; stok olmaması durumunda benzer ürün alternatifleri sunulur.

• Fiyat farkı mevcutsa müşteri ile karşılıklı mutabakat sağlanır.

• Değişim sırasında eski ürün Sevkur Mobilya ekipleri tarafından geri alınır.

9. İade ve Değişim Başvurusu

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sevkur Mobilya – Edirne
Telefon: 0546 646 26 16
E-posta: sevkurmobilya@gmail.com